Forudbetaling for reservedele til din reparation

Når din cykel er på vores værksted, kan der være behov for reservedele, som vi skal bestille hjem, før vi kan fortsætte reparationen. I de tilfælde beder vi om betaling for bestillingsvarerne, inden vi bestiller dem hos vores leverandør.

Har du modtaget en SMS eller anden besked fra os med en anmodning om forudbetaling, betyder det derfor, at vi skal have bestilt dele hjem til din værkstedssag.

Her kan du læse mere om, hvad betalingen dækker, hvorfor vi har indført denne procedure, og hvordan forløbet er fra betaling til færdig reparation.

Hvorfor skal vi nogle gange bestille reservedele hjem?

Cykler findes i mange forskellige modeller og med mange forskellige komponenter. Det gælder især elcykler og ladcykler, hvor der kan være stor forskel på de dele, der passer til den enkelte cykel.

En reservedel skal passe til netop din cykel og det udstyr, den er bygget med. Derfor kan en reparation kræve en bestemt del, som vi ikke har på lager, og som skal bestilles hjem til opgaven.

Når vi har gennemgået cyklen og afklaret, hvilke dele der er nødvendige, indgår de i prisoverslaget for reparationen. Hvis der er tale om bestillingsvarer, beder vi efter din godkendelse om betaling for disse, så vi kan sætte bestillingen i gang.

Hvorfor beder vi om betaling inden bestilling?

Der er især to grunde til, at vi har indført forudbetaling for bestillingsvarer.

Mange samtidige reparationer og store udgifter til reservedele

Vi har løbende mange cykler til service og reparation på vores værksted. En stor del af arbejdet vedrører cykler, elcykler og ladcykler, hvor reservedelene kan være kostbare.

Når vi bestiller dele hjem til mange værkstedssager samtidig, kan det samlede beløb derfor blive betydeligt. Udgiften opstår i forbindelse med bestillingerne, mens den endelige afregning af reparationerne først sker senere.

Der kan gå tid med levering af delene, udførelse af arbejdet og efterfølgende afhentning af cyklerne. Uden forudbetaling ville vi i hele denne periode skulle lægge ud for reservedelene til en lang række igangværende sager.

Forudbetalingen hjælper os med at håndtere disse indkøb og begrænse de beløb, der er bundet i reservedele til reparationer, som endnu ikke er afsluttet.

Erfaringer med manglende betaling efter en godkendt bestilling

Vi har desværre også oplevet sager, hvor en kunde efterfølgende har afvist at betale for en reparation, selvom kunden havde godkendt prisoverslaget skriftligt.

På det tidspunkt kan reservedelene allerede være bestilt hjem til den konkrete opgave, og vi har dermed påtaget os udgiften.

På baggrund af disse erfaringer har vi indført en fast procedure, hvor betalingen for bestillingsvarerne sker, inden vi bestiller dem. Det giver en klar arbejdsgang for både kunden og værkstedet og hjælper os med at undgå uafklarede bestillinger.

Hvad betaler du for?

Forudbetalingen dækker de bestillingsvarer, vi skal bruge til den aftalte reparation. Det konkrete beløb fremgår af den besked, du modtager fra os.

Din forudbetaling indgår i den samlede pris for reparationen og bliver modregnet ved den endelige afregning.

Hvis du eksempelvis indbetaler 1.000 kr. for reservedele, bliver de 1.000 kr. registreret som allerede betalt på din værkstedssag. Når reparationen skal afregnes, fratrækkes beløbet den samlede regning.

Forudbetalingen ændrer dermed tidspunktet for, hvornår du betaler for bestillingsvarerne. Den medfører ingen ekstra udgift.

Har du spørgsmål til beløbet eller til, hvilke dele opkrævningen vedrører, er du velkommen til at kontakte os, inden du betaler.

Sådan foregår det i praksis

1. Vi gennemgår cyklen og udarbejder et prisoverslag
   Vi undersøger, hvad opgaven kræver, og hvilke reservedele der skal bruges. Du modtager et prisoverslag, så du kan tage stilling til reparationen.

2. Du godkender reparationen
   Når du har godkendt prisoverslaget, kan vi gå videre med den aftalte opgave og afklare bestillingen af de nødvendige dele.

3. Du modtager en besked om forudbetaling
   Hvis der skal bestilles reservedele hjem, sender vi dig en besked med det beløb, du skal indbetale, og oplysninger om, hvordan du betaler. Følg betalingsoplysningerne i beskeden, som vedrører din konkrete sag.

4. Vi bestiller delene, når betalingen er modtaget
   Når vi har modtaget betalingen, bestiller vi reservedelene hos vores leverandør.

5. Vi fortsætter arbejdet, når delene er kommet hjem
   Når vi har modtaget reservedelene, kan vi fortsætte den del af reparationen, som har afventet dem. Du får besked, når din cykel er færdig og klar til afhentning.

Hvilken betydning har betalingen for ventetiden?

Vi kan først bestille reservedelene, når vi har modtaget forudbetalingen. Indtil da afventer bestillingen, og det arbejde, som kræver de pågældende dele, kan derfor ikke fortsætte.

Tidspunktet for betalingen har således betydning for, hvornår vi kan sætte bestillingen i gang. Hvis du ønsker reparationen gennemført hurtigst muligt, hjælper det at få betalingen på plads, når du modtager vores besked.

Derefter afhænger forløbet blandt andet af leverandørens lagerstatus og leveringstid samt det arbejde, der skal udføres på din cykel. Forudbetalingen gør det muligt at bestille delene, men leveringstiden kan variere fra reservedel til reservedel.

Har du spørgsmål til din værkstedssag?

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er i tvivl om opkrævningen, betalingsoplysningerne eller de reservedele, vi skal bestille hjem.

Oplys gerne dit sagsnummer, når du kontakter os. Du finder det i beskeden fra værkstedet, og det hjælper os med hurtigt at finde din sag og besvare dine spørgsmål.

Vi håber på din forståelse for proceduren. Den hjælper os med at planlægge indkøbene, holde styr på vores igangværende reparationer og sikre en god og effektiv service for alle vores kunder.

Med venlig hilsen
VÆRKSTEDET - PEDALATLETEN.DK