VanMoof giver 3 års garanti på S6 og S6 Open. Stel, dele og tilbehør er dækket i 3 år. Batteri, motor og elektronik (ECU) er dækket i 3 år eller 7.500 km - det, der kommer først. Som autoriseret VanMoof-partner håndterer vi garantisager på S6, S6 Open og nyere modeller på vores værksted på Østerbro, også hvis du har købt cyklen et andet sted.
- 3 års garanti på stel, dele og tilbehør
- 3 år eller 7.500 km på batteri, motor og ECU
- Du skal have dit originale købsbevis
- Slid, almindelig vedligeholdelse og skader fra uheld er ikke dækket
- Ældre modeller som S3 og X3 er ikke dækket af VanMoofs nuværende garanti, og dem servicerer vi ikke
Det dækker VanMoof-garantien på S6
| Del | Garanti |
|---|---|
| Stel | 3 år |
| Dele og tilbehør | 3 år |
| Batteri, motor og ECU | 3 år eller 7.500 km - det, der kommer først |
ECU er cyklens elektronikmodul, som blandt andet styrer motor, lys og lås.
Kilometergrænsen gælder kun batteri, motor og ECU. Pendler du 10 km hver vej på hverdage, kører du omkring 4.400 km om året og når 7.500 km efter knap 2 år. Kører du meget, er det altså kilometertallet og ikke datoen, der afgør, hvornår garantien på elektronikken udløber.
Det dækker garantien ikke
- Sliddele som dæk, bremser og drivlinje
- Eftersyn, justeringer og almindelig vedligeholdelse
- Skader fra uheld, forkert brug eller forkert montering
- Ændringer af stel eller komponenter og reservedele, som VanMoof ikke har godkendt
- Skader fra forkert opladning eller fra en anden lader end VanMoofs
At cyklen er inden for garantiperioden, betyder ikke, at alt, der opstår, er dækket. Det er årsagen til fejlen, der afgør det.
Sådan holder du garantien gyldig
- Gem dit købsbevis: garantisager kræver det originale købsbevis, så gem fakturaen eller ordrebekræftelsen.
- Hold softwaren opdateret: opdatér cyklen via VanMoof-appen, når der kommer en ny version. Manglende opdateringer kan påvirke garantien.
- Brug originale dele og VanMoofs lader: ændringer og dele, som VanMoof ikke har godkendt, får garantien til at bortfalde.
- Få cyklen vedligeholdt af et VanMoof-værksted: forkert vedligeholdelse er en af de ting, der kan få garantien til at bortfalde.
Sådan bruger du garantien hos PEDALATLETEN
Det gælder også, hvis du har købt din S6 på vanmoof.com eller hos en anden forhandler. Som autoriseret VanMoof-partner udfører vi garantireparationer på S6, S6 Open og nyere modeller, uanset hvor de er købt.
- Find dit købsbevis: uden det kan vi ikke oprette en garantisag hos VanMoof.
- Opret en sag, eller book en tid: har du købt cyklen i vores webshop, opretter du sagen i vores reklamationsportal. Har du købt den i butikken eller et andet sted, så book en tid på værkstedet eller kontakt os.
- Sæt cyklen i reparationstilstand: når du afleverer cyklen, sætter du den i reparationstilstand i VanMoof-appen og scanner værkstedets QR-kode. Så får værkstedet midlertidig adgang til cyklen, mens den er hos os. Vi hjælper dig med det ved indleveringen.
- Vi stiller diagnosen: vi aflæser cyklen med VanMoofs diagnoseværktøj og vurderer, om fejlen er dækket af garantien.
- Du får besked, før vi går i gang: er fejlen dækket, reparerer vi den og afregner direkte med VanMoof, så du ikke betaler for dele og arbejdsløn. Er den ikke dækket, forklarer vi hvorfor og giver dig et prisoverslag, før vi går i gang.
Vi arbejder altid i samme tre trin: inspektion og diagnose, konsultation med prisoverslag og videogennemgang fra PEDALATLETEN SERVICECAM®, og først derefter reparation. Intet arbejde uden din accept.
VanMoof-garanti, reklamationsret og vores 6 års garanti
- VanMoofs garanti er producentens garanti på 3 år, med 3 år eller 7.500 km på batteri, motor og ECU. Den håndteres af VanMoofs partnere, blandt andet os.
- Reklamationsretten er din ret efter købeloven til at klage over fejl og mangler ved cyklen. Ved privatkøb gælder den i 2 år og retter sig mod den forhandler, du har købt cyklen hos. Den gælder ved siden af VanMoofs garanti.
- Vores 6 års garanti gælder cykler købt hos PEDALATLETEN. Får du cyklen serviceret hos os mindst én gang om året efter vores anbefalede serviceplan, dækker vi de mekaniske dele i op til 6 år fra købet. Batteri, motor og elektronik er ikke en del af den - de er dækket af VanMoofs garanti. Se hvad 6 års garantien dækker.
Ældre VanMoof-modeller som S3 og X3
VanMoof gik konkurs i 2023 og fik nye ejere. Garantier fra det tidligere selskab er ikke overtaget, så ældre cykler som S3 og X3 er ikke dækket af VanMoofs nuværende garanti.
Vi servicerer og reparerer kun S6, S6 Open og nyere modeller. Har du en ældre VanMoof, skal du kontakte en VanMoof-servicepartner, der arbejder med de ældre modeller. Dem finder du via VanMoofs partneroversigt på vanmoof.com.
Har du en S3 eller X3, kan du også bytte den gennem VanMoofs Up-Trade-program hos os og få rabat på en ny VanMoof. Programmet er tidsbegrænset, så spørg os om de aktuelle vilkår.
Autoriseret VanMoof-værksted på Østerbro
Vi er autoriseret VanMoof-forhandler og servicepartner på S6 og nyere modeller med eget værksted på Oslo Plads 9 på Østerbro. Værkstedet har over 65.000 værkstedssager bag sig, og alle hos os kører elcykel til daglig, hele året. Også mekanikerne.
